ISO 9001: O que é, princípios, vantagens e como obter a certificação
O que é a ISO 9001?
A ISO 9001 é a norma internacional mais reconhecida para Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). A Certificação ISO 9001 comprova que a empresa implementou processos eficazes para garantir qualidade, padronização, melhoria contínua e satisfação do cliente.
Uma empresa certificada na ISO 9001 demonstra:
A norma é desenvolvida pela ISO – International Organization for Standardization, organização internacional fundada e sediada na Suíça, responsável pela elaboração de normas técnicas aplicáveis a produtos e serviços em todo o mundo.
No Brasil, a norma é publicada como ABNT NBR ISO 9001, sendo a versão nacional da ISO 9001 e estabelecendo os requisitos para a gestão da qualidade nas organizações
Princípios da ISO 9001: Gestão da Qualidade
A ISO 9001 é baseada em sete princípios fundamentais de gestão da qualidade, que orientam a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade:
Foco no cliente – Atender e superar as expectativas dos clientes.
Liderança – Direcionamento claro e engajamento da alta direção.
Engajamento das pessoas – Colaboração e participação ativa dos colaboradores.
Abordagem de processos – Gestão eficiente dos processos e suas interações.
Melhoria contínua – Busca constante por melhores resultados.
Tomada de decisão baseada em evidências – Uso de dados e indicadores confiáveis.
Gestão de relacionamentos – Relacionamento eficaz com partes interessadas e fornecedores.
Vantagens da Certificação ISO 9001
A Certificação ISO 9001 gera benefícios estratégicos e operacionais para empresas de todos os portes e segmentos. Entre as principais vantagens estão:
Sucesso sustentado
A ISO 9001 permite identificar, analisar e gerenciar riscos e oportunidades, aumentando a competitividade e a sustentabilidade do negócio no longo prazo.
Expansão e crescimento do negócio
Com processos mais organizados e padronizados, a empresa melhora seus produtos e serviços, ampliando as chances de conquistar novos clientes e mercados.
Aumento da lucratividade
A melhoria da eficiência operacional reduz erros, retrabalhos e desperdícios, impactando diretamente os resultados financeiros.
Maior satisfação do cliente
A norma estimula a escuta ativa das necessidades dos clientes, contribuindo para maior fidelização, confiança e fortalecimento da marca.
Quem pode obter a Certificação ISO 9001?
A Certificação ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade pode ser aplicada a empresas de qualquer porte, segmento ou localização, públicas ou privadas.
Por se tratar de uma norma com requisitos genéricos e adaptáveis, a ISO 9001 é utilizada por organizações de todos os setores da economia, tanto no Brasil quanto no exterior.
Como obter a Certificação ISO 9001?
O processo de certificação segue etapas claras e bem definidas:
Preparação do Sistema de Gestão da Qualidade
Adequação dos processos internos aos requisitos da ABNT NBR ISO 9001.
O ITAC pode apoiar sua empresa com Diagnóstico ou Pré-auditoria, facilitando a preparação.
Auditoria de Certificação
Agende a auditoria com o ITAC, Organismo de Certificação Acreditado, responsável por avaliar a conformidade do seu Sistema de Gestão da Qualidade.
Concessão da Certificação ISO 9001
Após a comprovação do atendimento aos requisitos da norma, sua empresa recebe a Certificação ISO 9001, reconhecida nacional e internacionalmente.